随着时代的快速发展，商场的形象和服务也随着发生了巨大的变化，比如在当前这个智慧化时代，智能产品已经渗透到了各行各业的每一个终端，当人们对某些终端或者行为养成习惯以后，其他的领域也需要随之去适应，在商场里面，智慧化升级改造是很重要的一个战略，而且现在已经到了不得不推进的时期

将用户服务去中心化，在传统的商业逻辑中，用户通常是选购商品以后，去往收银台进行统一支付，这样就将商场的服务中心化了，中心化带来了弊端是显而易见的，无论用户在选购商品还是结算环节，都可能面临大量人群排队的现象，给用户很不好的体验，而数字化终端的实现很好的解决了用户的一些现实压力和心理压力

让数据多跑路，让消费者少兜圈子，在具体的商业关系中，用户对于自己想要的商品可能是有目标的，也可能是闲逛无目的性的，这两种情况要如何去做差异化对待，在传统的商业逻辑中，似乎是无解的，不可能安排工作人员逐个去面对面的询问，但是，换个思路，这个问题似乎就很好解决了，在智慧商场的体系中

通过新颖的体验来取悦潜在消费者，在很多中高端商业综合体中，我们发现不少的创意空间本身是没有商业变现诉求的，为什么要花钱去做这个不值钱的摆设呢？其实这本质上是为了拉近与用户之间的距离，获得用户的好感，但是，随着用户审美疲劳的加剧

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